Bem-vindo ao SNDesk Developers!
Neste repositório, você encontrará toda a documentação essencial para a integrtação com o SNDesk. Através de nossa API, é possível acessar as funcionalidades do nosso sistema que atendem às demandas de sua empresa e clientes. Desenvolvida conforme o padrão REST, permitindo o uso dos métodos GET, POST, PUT, PATCH e DELETE, com segurança da autentificação OAuth 2.0. Esta documentação esta organizada afim de oferecer detalhes sobre o SNDesk, explicar como pode ser feito seu uso.
O SNDesk é uma plataforma completa de gerenciamento de suporte e atendimento ao cliente, oferecendo gestão de chamados, portal do cliente, automação de processos e relatórios detalhados. Com ele, empresas de todos os tamanhos podem centralizar e organizar suas solicitações de suporte, atribuí-las a técnicos específicos e acompanhar o status em tempo real. O portal do cliente permite aos clientes enviar e acompanhar seus próprios chamados, fornecendo feedback sobre o atendimento recebido. A automação ajuda a simplificar processos repetitivos, enquanto os relatórios fornecem insights valiosos para melhorar o desempenho do suporte. Com integrações e atualizações regulares, o SNDesk está sempre evoluindo para atender às necessidades dos clientes e garantir uma experiência excepcional.
No SNDesk usamos um padrão de arquitetura para a API chamada de REST.
O REST abstrai os detalhes técnicos da implementação dos componentes e a
estrutura de protocolo, enfocando nas funções que estes componentes exercem,
nas normas para sua interação e na maneira como interpretam elementos de dados
relevantes. Portanto, para solicitar, atualizar ou enviar dados ao sistema,
o usuário deve efetuar um pedido HTTP a um endpoint específico. Em seguida,
esse endpoint da API responde, informando sobre o estado atual do recurso solicitado.
Esta resposta é enviada através de HTTP, utilizando o formato JSON para estruturar a mensagem.
Cada requisição consiste em um método HTTP, um Header, uma URI e um Body que são explicados a seguir:
O método HTTP diferencia a ação que o usuário deseja realizar pela API, sendo eles: